FAQ Ersatzteil-Anfrage

 

Über unseren Ersatzteilservice

 

Wenn Sie einen Produktionsfehler oder fehlende Komponenten in einem neuen, von Asmodee Deutschland vertriebenen Produkt finden, benutzen Sie bitte unser Ersatzteilformular.

 

Wir können leider für verschlissene, unsachgemäß behandelte oder verlorene Komponenten keinen Ersatz leisten.

 

Bei weiteren Fragen lesen Sie bitte die hier aufgeführten häufig gestellten Fragen.

 

Häufig gestellte Fragen

 

Werde ich benachrichtigt, wenn meine Anfrage bearbeitet wird?

 

Nein. Wenn wir in der Lage sind, die Anfrage zu bearbeiten, werden wir Ihre Komponenten so schnell wie mšglich an die von Ihnen im Formular hinterlegten Adresse senden.

 

Sind für alle Ihre Produkte Ersatzteile verfügbar?

 

Wir bemühen uns, für möglichst viele unserer aktuell vertriebenen Artikel Ersatzteile auf Lager zu haben.

Ersatz für Spiele, die wir nicht mehr im Programm haben, können wir leider nicht mehr sicher anbieten. Sie können uns natürlich fragen, einige Teile sind meistens noch vorrätig.

Wenn wir Ihre Anfrage nicht erfüllen können, lassen wir Sie das wissen. In diesem Fall bringen Sie Ihr Spiel bitte zurück zu dem Händler, bei dem sie es gekauft haben.

 

Wenn Teile meines Spiels während des Spielens kaputtgegangen sind oder verloren wurden, kann ich diese ersetzt bekommen?

 

Komponenten, die während des normalen Gebrauches, bei Unfällen oder unsachgemäßer Behandlung kaputt oder verloren gegangen sind, können wir leider nicht ersetzen.

Leider können wir nur Komponenten ersetzen, die während der Produktion nicht mitgeliefert oder defekt produziert worden sind.

 

Soll ich meiner Anfrage ein Foto der kaputten Komponenten beilegen?

 

Ja, bitte hängen Sie wenn möglich ein Foto im Formular an. Das hilft uns die defekte Komponente zu identifizieren und kann uns vielleicht sogar helfen unsere Produktion zu verbessern, sodass der Fehler in Zukunft nicht wieder auftritt.

 

Wie lange wird die Bearbeitung meiner Reklamation dauern?

 

Die meisten Anfragen können wir innerhalb von zwei Wochen bearbeiten. Manche Anfragen können aber auch deutlich länger dauern.

Wenn ein Spiel z. B. nicht mehr vorrätig ist, müssen wir auf die nächste Produktion warten.

Dies kann mehrere Wochen oder sogar Monate dauern.

In diesem Fall würden wir Sie informieren und ihre Anfrage im System behalten, um sie so schnell wie möglich erfüllen zu können.

In der Zeit nach Weihnachten oder nach großen Messen kann sich der ganze Prozess auch verzögern, da wir in dieser Zeit besonders viele Anfragen bekommen.

 

Bekomme ich eine Trackingnummer, sobald meine Ersatzteile auf dem Weg sind?

 

Da wir normalerweise die Ersatzteile als Warensendung mit der Post verschicken, bekommen wir meistens keine Trackingnummer.

 

Wie lange ist meine Sendung unterwegs?

 

Innerhalb von Deutschland ist eine Sendungsdauer von 3-5 Tagen normal. Außerhalb von Deutschland kann man diese Anzahl an Tagen mit der Menge der Grenzen die das Päckchen überqueren muss, multiplizieren.

 

Kann ich Spielekomponenten kaufen?

 

Leider verkaufen wir keine Einzelkomponenten unserer Spiele.

Da nur wenige unserer Partner uns Einzelkomponenten zur Verfügung stellen müssen wir für fast jede Ersatzteilanfrage ein neues Spiel öffnen und das können wir leider nicht leisten.

 

Ersetzen Sie die Spieleschachtel meines Spiels?

 

Wir ersetzten, aus denselben Gründen wie bei den Einzelkomponenten, keine Spieleschachteln. Da wir, wie schon erwähnt, häufig Spiele öffnen müssen, verwenden wir hierfür Spiele die uns mit leichten Schönheitsmakeln erreichen. In unserem Ersatzteilfundus sind deshalb, leider so gut wie keine intakten Spielekartons zu finden.

Wenn Sie ein Spiel mit einer defekten Schachtel bekommen geben Sie es bitte beim Verkäufer zurück.

 

 

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